Lưu ý: Bài này chỉ chia sẻ kinh nghiệm marketing, KHÔNG phải tư vấn y tế. Sản phẩm mỹ phẩm cần kiểm tra giấy phép và chứng nhận chất lượng đầy đủ. Nếu bán mỹ phẩm nhập khẩu, cần hồ sơ từ Cục Quản lý Dược (dav.gov.vn). Mỹ phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe da, khách có tình trạng da đặc biệt nên tham khảo bác sĩ da liễu.
Bán mỹ phẩm qua nhóm Facebook khác với bán quần áo hay đồ gia dụng ở một điểm quan trọng: khách hàng lo ngại nhiều hơn về độ an toàn và nguồn gốc. Hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ xuất xứ đã làm mất lòng tin của rất nhiều người mua mỹ phẩm online.
Để bán được hàng trong môi trường đó, bạn cần xây dựng được sự tin tưởng từ trước khi khách bỏ tiền ra.
Vấn đề cốt lõi: khách nghi ngờ hàng giả
Người mua mỹ phẩm online, đặc biệt trong nhóm Facebook, đã bị lừa nhiều lần. Kem dưỡng đặt mua trắng sáng nhưng nhận về màu vàng, son môi order về không đúng màu ảnh, sữa rửa mặt không có hạn sử dụng rõ ràng.
Nghi ngờ là phản ứng bình thường, không phải dấu hiệu khách khó tính.
Thay vì bực bội khi khách hỏi nhiều về nguồn gốc, hãy xem đó là cơ hội để phân biệt mình với người bán kém tin cậy.
Script xử lý "hàng này có fake không chị?":
Khách: "Hàng này có fake không chị?"
Trả lời: "Em hiểu lo lắng của chị, mỹ phẩm fake nhiều thật. Bên em nhập trực tiếp từ nhà phân phối chính hãng, có hóa đơn nhập và tem chống fake. Em gửi ảnh hóa đơn cho chị tham khảo nha." (Sau đó chụp hóa đơn và gửi kèm)
Ảnh thật là vũ khí mạnh nhất
Với mỹ phẩm, ảnh catalog lấy từ nhà sản xuất không đủ thuyết phục. Khách cần thấy hàng thật.
Những ảnh nên có trong bài đăng mỹ phẩm:
Ảnh sản phẩm thật trên tay: Chụp cầm trên tay, show rõ kích thước thật. Ảnh studio đẹp nhưng không có tay người cầm trông giống ảnh đánh cắp từ mạng.
Ảnh hạn sử dụng rõ ràng: Đây là một trong những điều khách mỹ phẩm hay hỏi nhất. Show hạn sử dụng ngay trong bài đăng giúp tránh được hàng chục câu hỏi inbox. Ví dụ: "Hạn sử dụng: 12/2027"
Ảnh bao bì cận: Logo, tem nhập khẩu (nếu hàng ngoại), mã vạch. Không cần chụp đẹp, chỉ cần rõ.
Ảnh kho hàng hoặc hóa đơn nhập (nếu có): Không bắt buộc, nhưng nếu bạn có thì show vì tăng lòng tin nhiều hơn bạn nghĩ.
Ảnh before/after của khách thật (được phép đăng): Đây là bằng chứng mạnh nhất. Xin phép khách cũ đăng ảnh, kèm theo mô tả ngắn họ dùng bao lâu và thấy thế nào. Đăng 1-2 review thật mỗi tuần là tần suất hợp lý.
Thành phần và công dụng: nói cụ thể, tránh hứa hẹn
Người mua mỹ phẩm ngày càng đọc thành phần. Đặc biệt với da nhạy cảm, họ muốn biết sản phẩm có paraben không, có cồn không, có thành phần nào họ bị dị ứng trước không.
Trong mô tả sản phẩm, nên ghi rõ:
- Thành phần chính (hyaluronic acid, niacinamide, vitamin C, v.v.) bằng tiếng Việt dễ hiểu
- Phù hợp với loại da nào (da thường, da dầu, da khô, da hỗn hợp)
- Không phù hợp hoặc cần test patch trước nếu: da nhạy cảm, đang dùng retinol, đang trong quá trình điều trị da liễu
Điều nên tránh: Câu như "chữa mụn hoàn toàn", "trắng da trong 7 ngày", "trị thâm 100%". Ngoài việc vi phạm quy định quảng cáo của Bộ Y tế về mỹ phẩm (csaonline.vn), những cam kết này thường không đúng và dễ dẫn đến khiếu nại khi khách không thấy kết quả như kỳ vọng.
Thay vào đó, dùng ngôn ngữ mô tả trung thực: "da mình dùng 4 tuần thấy vùng thâm mờ hơn", "loại da dầu dùng phù hợp hơn da khô".
Hàng sắp hết hạn còn 3 tháng thì đăng thế nào?
Ghi rõ hạn cụ thể ngay trong bài: "Hạn sử dụng: còn đến 07/2026 (3 tháng), giảm 40% còn 185.000đ". KHÔNG ghi mơ hồ kiểu "còn date" vì gây nghi ngờ hàng hết hạn. Minh bạch về hạn và giảm giá hợp lý (30-50% so với giá thường) là cách bán trung thực và vẫn chốt được đơn.
Caption mẫu cho bài đăng mỹ phẩm
Da bạn thường xuyên bóng nhẫy vùng chữ T đến chiều, dù đã thử nhiều loại toner rồi?
Mình đang bán toner niacinamide 10% dành cho da dầu và da hỗn hợp. Thành phần cân bằng dầu, không paraben, không cồn. Nhiều chị em da dầu mình dùng 3-4 tuần thấy vùng chữ T bớt bóng hơn.
Hạn sử dụng: 08/2027. Giá: 185.000đ/100ml. Phù hợp da dầu và da hỗn hợp. Da nhạy cảm nên test patch trước ít nhất 24h.
Inbox mình ghi loại da của bạn, mình tư vấn xem phù hợp không trước khi chốt nhé.
Ngắn, rõ, không hứa hẹn quá. Và quan trọng là mời inbox để tư vấn vì mỹ phẩm thường cần hỏi thêm trước khi chốt.
Xử lý inbox hỏi về loại da
Kịch bản hay gặp nhất khi bán mỹ phẩm: khách inbox hỏi "sản phẩm này hợp da mình không?"
Đừng trả lời ngay "hợp nhé chị" vì bạn không biết loại da khách là gì.
Thay vào đó: "Chị cho mình hỏi thêm một chút nhé: da chị đang là da dầu, da khô hay da hỗn hợp? Và da chị có bị nhạy cảm hoặc dị ứng với thành phần nào không? Mình tư vấn đúng hơn cho chị."
Sau khi biết thông tin, tư vấn cụ thể hơn. Nếu tình trạng da phức tạp (đang điều trị mụn nặng, có bệnh da liễu), nên khuyên khách tham khảo bác sĩ da liễu trước. Người tư vấn trung thực thường được tin tưởng hơn người nói gì cũng "được hết".
Script xử lý "màu không giống ảnh":
Khách: "Màu son không giống ảnh chị ơi"
Trả lời: "Em xin lỗi! Màu son trên ảnh và trên môi thật có thể khác nhau do ánh sáng và tone da. Chị thử trong vòng 7 ngày, nếu không hợp em đổi màu khác cho chị (chị chịu phí ship đổi). Hoặc nếu da chị không hợp màu đó em hoàn tiền theo chính sách."
Patch test: nên gợi ý với khách
Với khách mới chưa dùng sản phẩm bao giờ, nên gợi ý patch test (thử trên vùng da nhỏ như mặt trong cổ tay) trong 24-48 giờ trước khi dùng lên mặt.
Đặc biệt quan trọng với:
- Khách có da nhạy cảm hoặc tiền sử dị ứng
- Sản phẩm có thành phần hoạt tính cao (AHA, BHA, retinol, vitamin C nồng độ cao)
- Khách đang dùng thuốc điều trị da liễu
Gợi ý này giúp bảo vệ khách và giảm rủi ro khiếu nại khi da phản ứng.
Xây dựng credibility theo thời gian
Một shop bán mỹ phẩm uy tín trong nhóm Facebook thường làm những điều này đều đặn:
Đăng review thật của khách cũ. Xin phép và đăng feedback thật, kể cả khi feedback có điểm chưa hoàn hảo. Review "da mình dùng 2 tuần chưa thấy rõ lắm nhưng không bị kích ứng" trông đáng tin hơn toàn review 5 sao hoàn hảo. Tần suất 1-2 review/tuần là đủ.
Chia sẻ kiến thức về skincare. Đăng bài về cách phân biệt da dầu và da hỗn hợp, về thứ tự dùng các bước skincare, về thành phần nào không nên kết hợp. Những bài như vậy được lưu và chia sẻ, giúp tên shop của bạn được nhớ đến.
Trả lời câu hỏi skincare trong nhóm ngay cả khi không liên quan đến sản phẩm mình bán. Nếu ai hỏi về sunscreen mà bạn không bán sunscreen, vẫn có thể gợi ý thông tin hữu ích.
Xem thêm bài cách viết caption bán hàng Facebook chốt đơn để có mẫu caption mỹ phẩm đầy đủ hơn, và bài cách trả lời inbox khách Facebook chốt đơn nhanh cho kịch bản xử lý inbox hỏi loại da cụ thể.
Và nếu bạn muốn đăng bài mỹ phẩm đều đặn vào nhiều nhóm, đọc thêm bài cách bán hàng qua nhóm Facebook hiệu quả cho góc nhìn tổng quan, và xem phần mềm đăng bài tự động Facebook nhóm để biết cách mở rộng việc đăng bài khi bạn đã có nội dung tốt.
Bạn muốn thử không?
Hàng trăm shop trong ngành đã tiết kiệm 80% thời gian đăng bài — đăng ký Đăng Bài Tự Động miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Câu hỏi thường gặp
Quản lý nhóm Facebook theo cách này có khó không với người mới?
Không khó nếu bạn làm từng bước theo hướng dẫn. Phần lớn thao tác chỉ cần vài click trên điện thoại hoặc máy tính. Bài viết đã chia nhỏ từng bước để bạn làm được ngay mà không cần kinh nghiệm trước.
Nên bắt đầu bằng một quy trình nhỏ, đo phản hồi trong vài ngày rồi mới mở rộng.
Tùy cách bạn làm. Nếu làm thủ công hoàn toàn, khoảng 30-60 phút mỗi ngày là đủ để duy trì. Nếu dùng Đăng Bài Tự Động để hỗ trợ, bạn chỉ cần 5-10 phút để kiểm tra và điều chỉnh — phần còn lại tool làm thay.
Facebook có giới hạn hay phạt tài khoản khi thực hiện bán mỹ phẩm qua nhóm facebook — lưu ý cho người mới không?
Có rủi ro nếu bạn làm quá đà hoặc dùng tool kém chất lượng không có cơ chế bảo vệ. Nguyên tắc an toàn: không vượt 10-20 nhóm mỗi ngày, luôn có khoảng delay giữa các thao tác, nội dung phải đa dạng và không trùng lặp. Đăng Bài Tự Động đã tích hợp sẵn các safeguard này.
